Política de reembolso
Voxel Room — Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
TU DERECHO DE DESISTIMIENTO (GARANTÍA LEGAL)
Como consumidor en España, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar el motivo, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE).
NUESTRA POLÍTICA AMPLIADA: 90 DÍAS
En Voxel Room vamos más allá del mínimo legal: dispones de 90 días naturales desde la fecha de entrega para devolver tu producto si no estás satisfecho, y el envío de vuelta corre por nuestra cuenta.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que aceptemos la devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar el embalaje original (o uno equivalente que garantice su protección durante el transporte).
- Ir acompañado del número de pedido o factura de compra.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
- Escríbenos a voxelrooom@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de envío de devolución, sin coste para ti.
- Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te confirmaremos por email si la devolución ha sido aceptada.
REEMBOLSOS
Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes con nosotros otro medio. Ten en cuenta que tu banco o entidad de pago puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si tu lámpara llega defectuosa o dañada, contáctanos en cuanto lo detectes. Además de la política de devolución anterior, cuentas con la garantía legal de conformidad de 3 años que ampara cualquier producto vendido en España, cubriendo defectos de fabricación.
EXCEPCIONES
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida específicamente para ti, si en el futuro ofrecemos esta opción.
CONTACTO
Para cualquier duda sobre tu devolución, escríbenos a voxelrooom@outlook.com.